TRAINING

FUSO ACADEMY SALES and CUSTOMER SERVICES

多様なカリキュラムを更に発展させて、一人ひとりのニーズにあうよう、そして、ともにふそうブランドのステークホルダーとして、みなさんとの良好なコミュニケーションネットワークを深める事にも重点を置いています。

国内セールス
　トレーニングプログラム

国内セールストレーニングプログラム国内セールストレーニングプログラム

セールストレーニングプログラムは２つの資格制度「Ｆ-セールス」と「Ｆ-コンサルタント」及び商品知識やセールススキルを学ぶ講座から構成されております。
新人向けには「Ｆ-ベーシック」が設定されており、また2018年には「Ｆ-マスター」の導入が計画されております。
これらのプログラムはセールスマンとしての営業経験を重ねていく中でそれぞれのレベルに応じた内容となっています。
ついてはみなさんの育成計画そしてスキルアップの為に各プログラムを計画的に受講して下さい。

F-ベーシック

ビジネスマナー
  • 三菱ふそうの営業スタッフとしてのビジネスマナー（会話、電話、挨拶）
  • 新人営業スタッフとしての販売活動の基本
営業基本知識
  • 販売プロセスの基礎
  • 商品、FUSOブランド基礎知識

F-セールス

会社概要 / 法規・法令
  • ダイムラー及び三菱ふそうの会社概要・ブランド
  • FUSOトラック・バスのラインアップ
  • 自動車関連の法令・各種規制
営業プロセス・基本スキル
  • 営業の本質的な役割、期待される人物像
  • 顧客志向の提案営業の概念
  • 営業プロセス（事前準備、アプローチ、顧客理解、プレゼンテーション、クロージング、フォロー）の概要
商品知識・他車比較
  • 車両の基本的な構造や装備
  • 自社商品の概要や特長に基づくユーザーメリットの説明
  • 他車との違い及びそれに関わるメリット／デメリット
ファイナンス・保険商品知識
  • ファイナンス商品の概要、自社商品の特長に基づくユーザーメリット
  • 効果的なセールストーク
  • 債権管理の基礎知識　及び保険商品の概要や関連する法規
アプローチ・顧客理解
  • 顧客志向の提案営業に先立つ、事前準備・アポイント・アプローチ・顧客理解に関するスキル
サービス・部品知識
  • FUSOアフターセールスの現状やFUSO整備工場の特長
  • 点検・整備や定期交換部品の重要性と整備不良・非純正品使用の弊害
  • 部品の供給に関わる知識
架装・中古車
  • 架装の基本的な構造や仕様、注意点
  • ユーザーの積荷や使用形態に合ったシャシと架装仕様を比較検討・提案
  • 下取車・買取車の状態を中古車部門に正確に伝えるスキル
トラック基礎技術
  • 実車、及びコンポーネントを使いメインテナンス作業や簡単な修理を体験することで得られる基礎技術知識

F-コンサルタント

ファイナンス・保険（アドバンス）
  • New Super Great向け施策
  • 債権管理
  • セールストーク（FUSO バリュー & FUSO アシスト）
顧客業界に関する知識
  • 情報収集の仕方
  • 主な顧客の業界（物流、輸送、建設等）に関する情報
  • 日常のセールス活動における顧客業界情報の使い方
顧客獲得
  • 案件獲得のシナリオ立案
  • 顧客理解の為の5Cモデル (自社、顧客、競合、顧客の顧客、顧客の競合）
  • 営業マンとしての印象、マナー、態度
  • 4つの重要な能力 (顧客コンタクト、ニーズの発掘、プレゼンテーション、受注）
セールストーク
  • コミュニションスキル
  • 問題解決
  • 特徴とメリットの違い
ベストプラクティス
  • ベストプラクティスの例による事前学習
  • 事例研究
大型トラック技術、関連法規、
日常点検・整備
  • New Super Great 実車による整備・修理技術体験
  • PTO 及び架装知識（ダンプ、ミキサー）
  • 保安基準、車両制限令、道路交通法施行令、改正道路運送車両法・始業前点検
  • 日常点検（項目、インターバル）
  • 純正部品とFUSOバリューパーツ

国内メカニック
　トレーニングプログラム

国内メカニックトレーニングプログラム国内メカニックトレーニングプログラム

技術資格プログラムには、相互に強化し合う4つのコースがあります。これらのコースは体系的に設計されており、参加者一人ひとりのスキルと知識レベルに基づいています。 この資格プログラムの総合的なゴールは、プログラムに参加している技術者がその過程を通じ、
自分の 強みと弱みを掴み、自身の進歩と課題を理解することです。 研修プログラムは、個々の研修レベルと顧客の信用と愛着を得るためのサービス品質の向上に即しています。

ふそうメンテナンス テクニシャン（MT）

エンジンの基礎
  • エンジンの構造と作動を習得
  • ディーゼルエンジンの基本作動（作動行程、燃焼、バルブタイミング）
パワートレイン基礎
  • 動力伝達装置の機能と構造を習得
  • パワートレインを構成する各機構の構造、作動
  • ギヤ比の計算および走行性能曲線図の見方
ブレーキ基礎
  • ブレーキの構造と作動を習得
  • ブレーキ装置について基本的な構造、作動
  • パワーアップ研修 シャシ構造編 に繋げるための基礎知識
サスペンション基礎
  • サスペンションならびにホイールアライメントの機能と構造を習得
  • トラックに使われている懸架方式の構造、種類
  • ホイールアライメントの種類と役割を習得
電気基礎
  • 電気の基礎知識とテスターの操作方法を習得
  • 技術研修及び整備に必要な電気の知識
  • サーキットテスターの使い方及び電流・電圧・抵抗の測定方法

ふそうシステム スペシャリスト2級（SP-2）

SP エンジン
  • エンジンについて技術､知識を学び、主要装置の分解､組立方法を習得
  • エンジン分解、組立作業方法・計測機器の使用方法
  • 適切な燃焼に必要な要素を把握し基礎を構築
  • 不具合発生時のエンジン挙動及び計測により、不具合箇所推定能力を習得
SP シャシ
  • シャシ装置についての技術、知識を学び、主要装置の分解、組立方法を習得
  • トランスミッション及びリダクション＆デファレンシャルの分解、組立作業方法
  • エア配管回路の全体を把握し、エアの流れ及び作動を理解
  • 不具合車両の挙動から、不具合部位を特定する点検方法を習得
SP エレクトリカル
  • 電子制御について詳細な技術、知識を学び、故障診断と処置方法を習得
  • 電気配線図をもとにMUT、テスターを使用した点検方法、コモンレールシステムと各センサーの原理と点検方法
  • 6R10増圧システムの構造・作動・制御内容、各後処理装置の排ガス低減メカニズムと制御内容
  • INOMATシステム全体の構造・作動、効果的な車両点検方法、MUT、サーキットテスター及びオシロスコープを駆使し的確かつ迅速に対処できる能力を習得

ふそうシステム スペシャリスト1級（SP-1）

SP メカニカル
  • 複合的な不具合に対し、理論的に分析し、高難度な故障診断と処置
  • トラブルシュートを通じて、自己の不足部分、今後の課題を精査
  • 基本整備作業上の機械工学原理
  • 新規採用部品（ベンチュリー）の働きと基本原理、振動、騒音の原因追究方法
SP エレクトリカル
  • 複合的な不具合に対し、理論的に分析し、高難度な故障診断と処置
  • トラブルシュートを通じて、自己の不足部分、今後の課題を精査
  • 電子回路を理論的に理解
  • ハイブリット車の二次電池とインバータについて
  • 正常時のデータを取得し、取得データから、制御内容を考察

ふそうテクニカルマスター

テクニカルマスター
  • 的確なリーダーシップのもと、下位者の技術的教育指導
  • 技術的問診、お客様への説明
  • コミュニケーションスキルの向上、情報伝達と情報伝達誤差対処方法
  • お客様を満足させる会話手法
  • オンザジョブザトレーニング（OJT）のポイント
  • 車両データからの推定不具合部位判断、メカニックへの的確な指示方法